Trocas e Devoluções
Na Gestara, seu bem-estar é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e acolhedora — seguindo o Código de Defesa do Consumidor e respeitando a sua experiência como mãe.
🛡️ Direito de Arrependimento (7 dias)
Se você recebeu seu pedido e se arrependeu da compra por qualquer motivo, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
✅ A devolução é garantida por lei para qualquer compra online.
📦 O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
🚚 Nós cobrimos o custo do frete de devolução.
💰 O reembolso será feito de forma integral, após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
🧵 Produto com defeito (até 7 dias)
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação dentro de 7 dias após o recebimento, garantimos a troca ou reenvio gratuito.
📸 Basta nos enviar um vídeo ou fotos mostrando o defeito para que possamos acionar nosso fornecedor.
🎁 Enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
🔧 Garantia legal (até 90 dias)
Após os 7 dias iniciais, a garantia cobre defeitos de fabricação por até 90 dias, conforme a legislação.
Mas atenção:
⚠️ A garantia não cobre danos causados por mau uso.
❌ O que é considerado mau uso e não está coberto pela garantia:
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Forçar, puxar ou aplicar o produto de forma incorreta (ex: puxar cintas elásticas pelo tecido em vez do velcro)
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Lavar em máquina quando o produto exige lavagem manual
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Deixar o produto em contato com objetos cortantes ou superfícies ásperas
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Ajustar com força excessiva ou manusear de forma incompatível com as orientações de uso
Esses casos comprometem a integridade do produto e não são cobertos por nossa política de garantia.
✅ O que é considerado defeito de fábrica e está coberto:
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Costura solta ou mal feita ao chegar
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Material descosturado sem uso
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Acessórios danificados ao abrir a embalagem
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Itens com defeito visível antes da primeira utilização
📋 Como solicitar troca ou devolução:
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Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp explicando o motivo.
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Anexe fotos ou vídeos nítidos mostrando o produto e o possível problema.
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Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções completas.
👩⚕️ Estamos aqui para ajudar — com respeito, escuta ativa e responsabilidade.
Na Gestara, você cuida do amor. A gente cuida do resto.